GÉRER les tensions et les conflits en équipe
Formation 2 jours
OBJECTIFS
S’approprier les éléments déclencheurs du conflit
Adopter des attitudes de prévention du conflit
Connaître différentes méthodes de résolution de conflit
Toutes les formations passent par une évaluation des compétences et des acquis à l’entrée, pendant et à la fin de la formation.
• Durée 2 jours (14 h)
• Public : professionnel·le·s tous secteurs d’activités / Personnes en situation de handicap, nous contacter
• Pré-requis : Aptitude et intérêt pour le développement des compétences en matière de communication relationnelle au travail
• Tarif net de taxe, nous consulter
PROGRAMME DE FORMATION
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Jour 1 : LE CONFLIT : ORIGINE ET FONCTIONNEMENT Appréhender la notion de conflit Identifier les différents types de conflits Repérer les différentes attitudes face aux conflits Reconnaitre sa part de responsabilité dans un conflit Analyser le niveau du conflit pour mieux agir Trouver les premiers points d’accord PRENDRE SOIN DE LA RELATION ET CLARIFIER LA COMMUNICATION Sortir des rapports de force Accueillir le point de vue de l’autre avec la PNL S’entraîner à relativiser avec le tableau de Beck Développer sa capacité d’écoute et d’empathie Apprendre à parler de ses besoins et à faire une demande
Jour 2 : PREVENTION DU CONFLIT EN EQUIPE Les outils de communication d’équipe et de bien vivre ensemble Apprendre à s’évaluer pour mieux se connaître avec la méthode 360 et les CPS Faire des feedbacks GERER LE CONFLIT ET LE DEPASSER Oser tout dire en utilisant le processus de la communication non violente Sortir du triangle dramatique de Karpman Utiliser la roue de FIUTAK pour sortir du conflit et trouver une solution Positiver le conflit, apprendre de ses erreurs
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MOYENS PEDAGOGIQUES : Méthodologie participative alliant apports théoriques, interactivité et échanges d’expériences, exercices pratiques, quizz, réflexions, ajustements et entraînements sur des situations concrètes du participant. Remise d’un support reprenant les thèmes abordés en formation. Vidéo projecteur, Paperboard et enceinte Salle de formation |