L’empathie au service du travail en Équipe

 

OBJECTIFS

Développer sa capacité d’écoute dans ses relations professionnelles. 

Être capable de s’exprimer clairement 

Savoir se mettre à la place de l’autre 

• Durée 2 jours (14h)

• Public : professionnel·le·s tous secteurs d’activités

• Pré-requis : Aptitude et intérêt pour le développement des compétences en matière d’empathie au travail. 

PROGRAMME DE FORMATION

jour 1 : 

  • Prendre conscience des obstacles personnels et des difficultés à l’écoute. 
  • Savoir se rendre disponible pour écouter 
  • Découvrir les habitudes spontanées d’écoute et de réponses. 
  • Savoir clarifier les différents messages, demandes et se positionner.  
  • Se repérer dans le processus d’empathie : écoute silencieuse, reformulation miroir, empathie selon le processus de la Communication Non Violente® 

Jour 2 : 

  • Développer sa capacité d’écoute et accueillir ce qui se passe chez l’autre  
  • Ecouter ses besoins et reformuler ceux de l’autre 
  • Approfondir la relation à l’autre et l’ouverture du dialogue (la danse du dialogue) 
  • Exprimer ce qu’il y a de vivant en soi et accueillir l’autre avec empathie, jusqu’à ce que chacun se sente entendu 
  • Trouver l’attitude juste vis-à-vis de comportements difficiles à entendre 

Exemples de mise en pratique, à partir de situations concrètes, professionnelles venant des participants, jeux de rôle.

Moyens pédagogiques

Méthodologie alliant apports théoriques, interactivité et échanges d’expériences, exercices pratiques, quizz, réflexions, ajustements et entraînements sur des situations concrètes du participant.

Remise d’un support reprenant les thèmes abordés en formation.

Salle de formation équipée de vidéo projecteur, paperboard, MP3 et enceintes.

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