LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE AU SERVICE DE LA RELATION PROFESSIONNELLE

Formations Bases
Formations Approfondissement

OBJECTIFS

Identifier les impasses de la communication au travail.

Découvrir et mettre en œuvre des outils de communication et des règles relationnelles pour construire une communication saine et efficace au travail et se positionner de façon adaptée.

Développer sa capacité d’accueil et d’écoute des émotions.

Expérimenter l’assertivité.

• Durée variable de 1 à 6 jours

• Public : professionnel·le·s tous secteurs d’activités

• Pré-requis : Aptitude et intérêt pour le développement des compétences en matière de communication relationnelle au travail.

Les bases • 1 jour : Objectifs & PROGRAMME

Objectifs

Identifier les impasses de la communication au travail.
Découvrir et mettre en œuvre des outils de communication et des règles relationnelles pour construire une communication saine et efficace au travail et se positionner de façon adaptée.

Programme

  • Découvrir les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents dans une relation au travail
  • Découvrir les mécanismes « facilitateurs » pour une écoute, un partage, un accompagnement
  • Les bases de la Communication Non-Violente® et de la méthode ESPERE®
  • Les différenciations clefs : observations / jugements ; sentiments / interprétations ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
  • Ne pas confondre la personne et son comportement
  • Mise en place de la visualisation
  • Connecter les besoins et quitter le « Il faut, je dois »
  • Établir un lien en formulant une demande
  • Passer du chacal à la girafe
Les bases • 2 jours : Objectifs & PROGRAMME

Objectifs

Identifier les impasses de la communication au travail.
Découvrir et mettre en œuvre des outils de communication et des règles relationnelles pour construire une communication saine et efficace au travail et se positionner de façon adaptée.

Programme

  • Découvrir les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents dans une relation au travail
  • Découvrir les mécanismes « facilitateurs » pour une écoute, un partage, un accompagnement
  • Les bases de la Communication Non-Violente® et de la méthode ESPERE®
  • Les différenciations clefs : observations / jugements ; sentiments / interprétations ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
  • Ne pas confondre la personne et son comportement
  • Mise en place de la visualisation
  • Connecter les besoins et quitter le « Il faut, je dois »
  • Établir un lien en formulant une demande
  • Passer du chacal à la girafe
Les bases • 3 jours : Objectifs & PROGRAMME

Objectifs

Identifier les impasses de la communication au travail.
Découvrir et mettre en œuvre des outils de communication et des règles relationnelles pour construire une communication saine et efficace au travail et se positionner de façon adaptée.

Programme

  • Découvrir les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents dans une relation au travail
  • Découvrir les mécanismes « facilitateurs » pour une écoute, un partage, un accompagnement
  • Les bases de la Communication Non-Violente® et de la méthode ESPERE®
  • Les différenciations clefs : observations / jugements ; sentiments / interprétations ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
  • Ne pas confondre la personne et son comportement
  • Mise en place de la visualisation
  • Connecter les besoins et quitter le « Il faut, je dois »
  • Établir un lien en formulant une demande
  • Passer du chacal à la girafe
Les bases • 4 jours : Objectifs & PROGRAMME

Objectifs

Identifier les impasses de la communication au travail.
Découvrir et mettre en œuvre des outils de communication et des règles relationnelles pour construire une communication saine et efficace au travail et se positionner de façon adaptée.

Programme

  • Découvrir les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents dans une relation au travail
  • Découvrir les mécanismes « facilitateurs » pour une écoute, un partage, un accompagnement
  • Les bases de la Communication Non-Violente® et de la méthode ESPERE®
  • Les différenciations clefs : observations / jugements ; sentiments / interprétations ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
  • Ne pas confondre la personne et son comportement
  • Mise en place de la visualisation
  • Connecter les besoins et quitter le « Il faut, je dois »
  • Établir un lien en formulant une demande
  • Passer du chacal à la girafe
Les bases • 6 jours : Objectifs & PROGRAMME

Objectifs

Identifier les impasses de la communication au travail.
Découvrir et mettre en œuvre des outils de communication et des règles relationnelles pour construire une communication saine et efficace au travail et se positionner de façon adaptée.
Développer sa capacité d’accueil et d’écoute des émotions.
Expérimenter l’assertivité.

 

Programme

Jour 1 :

  • Découvrir les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents dans une relation au travail
  • Découvrir les mécanismes « facilitateurs » pour une écoute, un partage, un accompagnement
  • Les bases de la Communication Non-Violente® et de la méthode ESPERE®
  • Les différenciations clefs : observations / jugements ; sentiments / interprétations ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
  • Ne pas confondre la personne et son comportement
  • Mise en place de la visualisation

Jour 2 :

  • Etablir un lien en formulant une demande
  • Clarifier ce que nous vivons, en termes d’émotions et de besoins
  • Exercices de base : expression authentique de ce que je vis, à partir de situations concrètes
  • Connecter les besoins et quitter le « Il faut, je dois »
  • Confirmer le point de vue de l’autre

Jour 3 :

  • L’auto empathie : accueillir ce qui se passe en soi
  • Développer son empathie
  • Savoir exprimer et entendre des messages difficiles, tels qu’un «non» tout en encourageant le dialogue.
  • Développer son assertivité

Jour 4 :

  • L’écoute empathique : accueillir ce qui se passe chez l’autre
  • Ecouter ses besoins et reformuler ceux de l’autre

Jour 5 :

  • La différence entre la violence et la colère
  • Exprimer sa colère de manière constructive
  • Transformer sa colère
  • Entendre la colère de l’autre
  • Confirmer et restituer les messages négatifs

Jour 6 :

  • Exprimer et recevoir de la gratitude
  • Approfondir la relation à l’autre et l’ouverture du dialogue (la danse du dialogue)
  • Exprimer ce qu’il y a de vivant en soi et accueillir l’autre avec empathie, jusqu’à ce que chacun se sente entendu
approfondissement • 1 jour : Objectifs & PROGRAMME

Pré-requis
Avoir suivi la formation de 4 jours  « Les bases »

Objectifs
Savoir exprimer ses désaccords de manière constructive.
Approfondir sa capacité d’écoute empathique et d’expression authentique

Programme

  • La différence entre la violence et la colère
  • Exprimer sa colère en Communication Non Violente®
  • Transformer sa colère
  • Entendre la colère de l’autre
  • Confirmer et restituer les messages négatifs
approfondissement • 2 jours : Objectifs & PROGRAMME

Pré-requis
Avoir suivi la formation de 4 jours  « Les bases »

Objectifs
Savoir exprimer ses désaccords de manière constructive.
Approfondir sa capacité d’écoute empathique et d’expression authentique

Programme

  • La différence entre la violence et la colère
  • Exprimer sa colère en Communication Non Violente®
  • Transformer sa colère
  • Entendre la colère de l’autre
  • Confirmer et restituer les messages négatifs

Exemples de mise en pratique, à partir de situations concrètes, professionnelles venant des participants, jeux de rôle.

Moyens pédagogiques

Méthodologie alliant apports théoriques, interactivité et échanges d’expériences, exercices pratiques, quizz, réflexions, ajustements et entraînements sur des situations concrètes du participant.

Remise d’un support reprenant les thèmes abordés en formation.

Salle de formation équipée de vidéo projecteur, paperboard, MP3 et enceintes.

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